“以前进城看病路远不便、流程不熟，心里没底；现在有人上门接、全程陪，看病省心又安心，养老政策真是暖到心坎里！”家住郝家桥镇的困难老人张大爷，在享受完专属助医陪诊服务后连连点赞。这是我市福灵养老综合服务中心深耕养老助医服务，推动经济困难老年人两项补贴政策落地落细、惠及民生的鲜活缩影。

当下，高龄、失能、经济困难老年群体普遍存在外出就医出行不便、就医流程不熟、智能设备操作困难、独自就诊缺乏陪护等现实难题。立足全市养老服务民生需求，市福灵养老综合服务中心创新打造县级驻点兜底、乡镇站点便民双线联动助医服务模式，打通养老助医服务堵点难点，为全市经济困难、行动不便老年人铺就安心便捷、温暖无忧的就医之路，用心用情守护辖区老年群体健康晚年。

聚焦高龄失能老人疑难病症诊疗、专项检查、住院办理等刚需就医事项，福灵养老立足市级医疗机构驻点服务，升级专业化助医陪诊体系，全力打通城区就医服务“最后一公里”，全方位护航特殊老年群体就医全程。

开通爱心就医绿色通道。针对郝家桥镇、狼皮子梁片区等偏远村组老年人交通不便、往返医院耗时费力问题，中心统筹调配专属爱心服务车辆，常态化提供上门接送、往返陪护一站式服务。工作人员提前对接老人就医需求，上门帮扶整理物品、贴心照料出行起居，安全护送老人往返市人民医院，全程贴心陪护、温情关怀，彻底破解偏远老年人外出看病出行难问题，让奔波就医路变为暖心便民路。

提供全流程专属陪诊服务。在市级医院服务点位，专职陪诊人员化身老人“临时家属”“就医向导”，全程代办挂号缴费、科室转诊、检查送检、报告领取等全部就医流程。面对医院繁杂诊疗流程，工作人员主动对接科室、高效协调事项，耐心解答老人就医疑问，协助老人适配就医流程，打消老年人独自就医的无助感与陌生感，真正实现困难老人“就医不操心、全程有人管”。

结合老年人慢性病复诊、常规体检、日常购药、慢病随访等高频就医需求，福灵养老坚持服务下沉、关口前移，依托乡镇基层医疗服务点位布设助医服务岗，把便捷医疗帮扶送到老人家门口，免去老人往返城区就医奔波之苦。

打通老年就医数字鸿沟。在乡镇基层医疗点位，中心安排专职助医工作人员定岗服务，针对老年人不会使用智能手机挂号、线上缴费、查询单据等问题，采取手把手教学、面对面代办的方式，一站式协助老人办理就医线上业务，简化基层就医办事流程，切实解决老年群体智能办事“不会办、办不了”的急难愁盼。

做实精细化基层陪护服务。乡镇就近诊疗期间，工作人员全程陪护老人就诊，精准扮演医嘱“翻译官”、健康“宣传员”，用通俗语言解读诊疗方案、讲解用药规范、科普康养知识，结合老人身体状况、居家生活习惯定制健康提醒；输液、留观期间全程值守照料，实时监测老人身体状态，第一时间响应就医需求。依托乡镇就近就医优势，用人性化、精细化陪护服务，缓解老年人看病焦虑，让基层就医更有温度、养老服务更贴民心。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，市福灵养老综合服务中心将持续深耕养老助医主业，持续优化“市县联动、城乡互通”双线助医服务机制，持续抓实经济困难老年人两项补贴政策落地转化，以精细化、专业化、本土化养老服务小切口，做实做优老年健康民生大文章，全力守护辖区老年人老有所医、老有所安、老有所暖。

记 者：陈 锐

责任编辑：路 圆

本期编辑：苏 琦

审 核：王 雨